Información para el Consumidor

Asistencia al Consumidor

El Grupo de Asistencia al Consumidor (CAG) de la Oficina del Contralor de la Moneda (OCC) está preparado para ayudar a los clientes de los bancos nacionales con preguntas o quejas que tengan sobre su institución financiera. Los teléfonos gratuitos de la CAG están abiertos de lunes a viernes, desde las 7 a.m. hasta las 7 p.m., horario de la zona central. Usted puede comunicarse con un(a) representante especializado en proveer asistencia al consumidor llamando al 1-800-613-6743.

Preguntas más frecuentes

Los pagos a 4.2 millones de prestatarios cubiertos por el acuerdo de ejecución hipotecaria comenzará el 12 de abril (PDF)

Enmiendas a medidas de consentimiento asientan acuerdo sobre ejecuciones hipotecarias por valor de $9,300 millones (PDF)

Cómo Abraham Lincoln creó el sistema bancario para salvar al país (PDF)

La fecha límite para la revisión de ejecuciones (PDF)

Rincón del consumidor: pida una revision de su ejecución hipotecaria (PDF)

Su dinero: revisiones de ejecuciones hipotecarias gratuitas, justas e imparciales (PDF)

Rincón del consumidor obtenga una revisión gratuita de su ejecución hipotecaria (PDF)

Ayuda para quienes sufrieron daños por errores cometidos en ejecuciones hipotecarias (PDF)

Cuestiones de Dinero: solicite una revisión de su ejecución hipotecaria (PDF)

El rincón del consumidor: revisión de su ejecución hipotecaria (PDF)

Examine las tarjetas de regalo (PDF)

Ideas para regalos (PDF)

Tarjetas del regalo (PDF)

Evite las estafas de modificación hipotecaria y de rescate de ejecución hipotecaria (PDF)

Cómo evitar el "Robo de información de tarjetas" en los ATM y otras máquinas automáticas (PDF)

No deje que ladrones de alta tecnología roben su cuenta bancaria (PDF)

Cuestiones de Dinero: El robo de información de tarjetas de crédito (PDF)

El Rincón del Consumidor: Cajero Automático (PDF)

Evite fraudes de rescate de ejecución hipotecaria (PDF)

Cuestiones de Dinero: Evitar fraudes en la ejecución hipotecaria (PDF)

El rincón del consumidor: asistencia gratuita sobre ejecución hipoteca (PDF)

Nuevas reglas para proteger a quienes compran tarjetas de regalo (PDF)

REGALOS NAVIDEÑOS: Tarjetas de regalo (PDF)

IDEAS PARA REGALOS: Tarjetas de regalo (PDF)

El Rincón del Consumidor: Los derechos de inquilinos (PDF)

La ley federal protege a los arrendatarios durante las ejecuciones hipotecarias (PDF)

Cuestiones de Dinero: Inquilinos en ejecución hipotecaria (PDF)

Nuevas reglas de protección contra sobregiros le dan opciones (PDF)

Manejar su dinero: Protección contra Sobregiros (PDF)

Cuestiones de dinero: Protección contra Sobregiros (PDF)

Alternativas para recibir los reembolsos de impuestos sobre el ingreso (PDF)

Cómo obtener un rápido y seguro reembolso de sus impuestos (PDF)

Préstamos de Anticipación de Reembolso (PDF) | (MP3)

Reembolso de Impuestos Mediante Depósito Directo (PDF) | (MP3)

Lea la letra pequeña antes de obsequiar una tarjeta de regalo (PDF)

El Rincón del Consumidor: Tarjetas de Regalo (PDF) | (MP3)

Cuestiones de Dinero: Tarjetas de Regalo (PDF) | (MP3)

Las hipotecas inversas: ¿se adecuan a sus necesidades? (PDF)

Recomendaciones a los Consumidores para que Eviten Estafas de Rescate ante Juicios Hipotecarios (PDF)

Comprenda las Hipotecas Inversas (PDF)

Manejar su Dinero: Hipotecas Inversas (PDF) | (MP3)

Cuídese de los Riesgos de la Hipoteca Inversa (PDF) | (MP3)

Manejo de dinero -- Cuídese de los cheques falsos (PDF)

El Rincón del Consumidor (PDF) | (MP3)

Manejar Su Dinero (PDF) | (MP3)

Como No Salvar Su Hogar (PDF) | (MP3)

Ayuda Gratuita para Rescatar Su Hogar (PDF)

Cuídese de Fraudes Que Pretenden Evitar Ejecuciones Hipotecarias (PDF)

Evitando el Fraude de Cheque de Caja (PDF)

Ley de Reinversión Comunitaria (Hoja Informativa)

El Acta de Reporte de Crédito Justo (Hoja Informativa)

Tarjetas de Regalo (Gift Cards): La OCC (Office of the Comptroller of the Currency) Proporciona Consejos para los Consumidores (PDF)

Historia y Perfil de la Agencia (PDF)

Ley de Divulgación Hipotecaria Residencial (Hoja Informativa)

Privacidad de la Información Financiera al Consumidor (Hoja Informativa)

No se queme por los fraudes de eliminación de deudas (PDF)

Qué pueden hacer los propietarios para evitar un ejecución (PDF)

Entienda las tarjetas de regalo prepagadas (PDF)

Lo que hay que saber antes de regular una tarjeta de compras (PDF)

Su dinero: lo que usted puede hacer para detener el fraude (PDF)

Consejos sobre las tarjetas de regalo (PDF)

Información Adicional

Folleto de CAG (CAG brochure) (PDF) (Assistencia a los clientes de los Bancos Nacionales) 

Formulario de Quejas (PDF)


Customer Assistance Group
Phone: (800) 613-6743
TDD Number: (713) 658-0340
TTY: (800) 877-8339 (via a relay service)